Благодарный запрос

Этот инструмент предполагает решение проблем путем исследования позитивного опыта. Для нас становится привычным при появлении проблем фокусироваться на препятствиях, чтобы решить, как устранить их. Это обычный подход и во многих случаях единственно верный. Однако, бывают ситуации, когда такой подход оставляет Вас на том же уровне понимания, на котором возникла проблема. Возможно, именно так возникают «те же самые грабли».

Предлагаю подойти с обратной стороны. Начните рассматривать проблему с хорошо работающих точек. Когда Вы сталкиваетесь с проблемой, оглянитесь назад и посмотрите: есть ли что-то, что работало раньше очень хорошо и продолжает работать хорошо в настоящее время? Такой положительный настрой помогает увидеть новые возможности, которые возможно Вы и Ваша команда раньше не замечали. Сосредоточьте свое внимание на позитивном опыте. Вы с большей вероятностью откроете уникальные возможности. Именно в таких случаях «все, что не делается, все к лучшему».

Метод «от позитивного» был предложен Дэвидом Куперридером в 1980 году. Подробнее об этом можно узнать в его книге «Благодарный запрос: позитивная революция изменений». (Cooperrider, D.L. & Whitney, D., “ Appreciative Inquiry: A positive revolution in change.”)

Автор предлагает рассматривать проблему в духе исследования, поиска новых возможностей. Вы должны относится к проблеме с благодарностью и признанием всего лучшего, что сделали для Вас люди или сам мир.  Позитивный подход несет в себе значительно больше ресурсов, дает сил наилучшим образом справиться с ситуацией.

Этот метод состоит из 5 шагов:   Шаг № 1: Определить проблему

Перед тем, как начать анализировать ситуацию попытайтесь определить что Вы ищете. Как только Вы выбрали позитивный настрой, вы сможете найти позитивные аспекты. В нашем примере на вопрос «Чего я ищу?» вместо ответа «Как решить проблему с персоналом?» Вы, скорее всего, сосредоточитесь на вопросе «Как ускорить набор персонала?». Изменения в формулировке незначительные, но последний вариант расширяет Ваши горизонты, а первый блокирует в проблеме.

Шаг № 2: Открытие

Здесь необходимо найти то, что работало наилучшим образом в прошлом и работает хорошо сейчас. Вовлекайте в обсуждение как можно большее количество людей. Вам необходимо «достать» из них информацию о наилучших результатах или наиболее эффективных способах решения этих проблем в прошлом. Извлеките наилучший опыт других людей.

В нашем примере это может быть опыт поступления в компании сотрудников: что привлекло больше всего. Кроме того, Вы можете обсудить все способы привлечения на работу и выбрать наилучший из них.

Шаг № 3: Мечта

Из предыдущего этапа исследования Вам необходимо определить как могла бы развиваться ситуация в идеальном случае.  Например, при быстром наборе персонала Вы составите самое привлекательное объявление, или использовать наиболее эффективные каналы привлечения персонала, или сохранить бюджет на плохо работающих инструментах.

Шаг № 4: Проектирование

Теперь необходимо найти способы реализации вашей общей «мечты» и составить план действий. Тактические приемы, стратегии работающие инструменты

Шаг № 5: Доставка

Эту фазу иногда называют «фаза судьбы». На этом этапе составляется план реализации «мечты». Ваше видение будущего должно стать фокусом для составления подробного плана действий. Возможно, придется вносить некоторые изменения в организации бизнес-процессов для того, чтобы проблема сдвинулась с мертвой точки.

Наиболее важными этапами этого метода являются шаги 1 и 2. Последующие помогают приступить к действию. Возможно, Вы найдете другие способы практической реализации позитивного видения. Главное, чтобы отправной точкой вашего поиска был исследовательский дух и благодарность миру за великолепный опыт наилучших решений.

Автор: Irina Vinnikova