Ключевые навыки управления командой

В этой статье мы рассмотрим ключевые, т.е., самые необходимые навыки управления командой. Считаю важным отметить разницу между лидерством и менеджментом.«Лидеры – это те, кто делает правильные вещи, а менеджеры те, кто делает вещи правильно», – так определил разницу Уоррет Дж. Беннис.

 

Навыки, которые мы рассмотрим далее, являются ключевыми для управления группой правильно. Вы по природе может быть наделены лидерскими качествами, но только их не достаточно для успешного карьерного роста. Если Вы только приступаете к созданию команды, или Вас назначили управляющим в уже работающий коллектив, или Вы хотите убедиться, что соответствуете портрету идеального менеджера, то эта статья для Вас.

 

Итак, мы рассмотрим пять ключевых навыков эффективного менеджера:

 

1. Коммуникативные навыки

Ранее мы рассматривали коммуникативные навыки как один из ключевых в работе менеджера. Кратко отмечу, что это не просто хорошая разговорная речь. Коммуникативные навыки – это способность взаимодействовать и налаживать взаимодействие с подчиненными и с вышестоящим руководством, с клиентами компании С подчиненными Вам необходимо проводить совещания, разрешать споры, налаживать между ними взаимодействие, обучать и самое главное – ставить задачи.

В общении с вышестоящим руководством необходимо соблюдать субординацию и наладить обратную связь. С клиентами необходимы навыки презентации, навыки работы с жалобами. Для каждого из этих действий у Вас должен свой набор коммуникативных стратегий, чтобы «вещи делались правильно».

 

Подробно эти стратегии мы рассмотрели на вебинаре «Коммуникабельный руководитель». Если у Вас есть желание глубже изучить эту тему, Вам следует пройти регистрацию. Вебинар состоится по мере набора группы. Возможна работа в индивидуальном порядке (консультации по е-мейл БЕСПЛАТНО)

 

2. Навыки делегирования.

При переходе из исполнителей в руководители необходимо уметь передавать часть работ, а вместе с ними право принимать решения своим подчиненным. Даже самый талантливый человек физически не может делать все в одно и тоже время. В команде работает синергетический эффект. Грамотное делегирование предполагает передачу части функций подчиненным и своевременный контроль исполнения. Например, принято считать, что планы не должны составлять те, кто их исполняет. И это не единственный прием, который следует знать при делегировании. Эффективное делегирование начинается с подбора соответствующего исполнителя для определенных задач. Здесь может помочь своеобразный устав отдела, иногда его называют положением об отделе. В этом документе должны содержаться цели, задачи и функции отдела. Особенно важно отметить каким образом достигаются цели и задачи. Это поможет сотрудникам быть более самостоятельными. Есть несколько приемов эффективного делегирования, мы их обязательно рассмотрим в дальнейшем.

 

3. Мотивация персонала

Хочу заметить сразу, я сторонник той точки зрения, что деньги не являются мотиватором. Если у Вас есть желание обсудить эту тему, я организую специальный вебинар по обмену мнениями, следите за анонсами. Достигать больших результатов помогает интерес в работе, эмоциональный подъем, вдохновляющая цель. Если эмоциональная мотивация – навык лидера. То нематериальная система поощрений и наказаний – навык менеджера, который можно и нужно развивать. Кстати, это зависит от отношения менеджера к подчиненным. Если руководитель считает персонал работающей машиной, не способной самостоятельно работать, материальная мотивация будет доминирующей. Менеджеры с такой точкой зрения, как правило, грешат микроменеджментом (об этом смотрите ранее)

Другая группа управленцев считает сотрудников творческими и способными людьми стремящимися к развитию и способных работать на благо компании. У таких менеджеров мотивация нематериальными приемами более эффективна.

 

4. Развитие команды

Менеджер должен обладать навыком обучения сотрудников. Сейчас говорят о навыках коучинга для руководителя. Это навыки помощи в достижении высоких результатов, поставленных целей и задач. Используя стратегию коучинга, Вы можете устранять барьеры и добиваться полной самоотдачи на рабочем месте. Кроме обучение профессиональным навыкам, Вы оказываете влияние  и в развитии личностных качеств (в первую очередь способность работать в команде). Способность обучать других – пожалуй, самый сложно приобретаемый навык. Но, чтобы делать вещи правильно, он крайне необходим.

 

5. Управление дисциплиной и персональный тайм-менеджмент, организованность

Знаете ли Вы неорганизованных людей добравшихся до вершин карьерной лестницы. Если человек не способен организовать себя, как он может организовать других? И можно ли доверить такому человеку отдел? Сможет ли он добиться высоких результатов?

 

Для управления дисциплиной существует ряд мер дисциплинарного взыскания, но иногда бывают случаи, когда следует закрыть глаза на мелочи. Как организовать работу других людей и наладить дисциплину, но при этом не перегнуть палку, не оттолкнуть? Есть несколько причин применить силу в отношении дисциплинарных нарушений:

  1. Поведение сотрудника влияет на качество обслуживания клиентов (внутренних и внешних)
  2. Поведение сотрудника влияет на сплоченность команды
  3. Действия сотрудника могут неоправданно задеть интересы других, вынудить выполнять не свою работу или препятствовать выполнению своей.

Прежде, чем приступать к дисциплинарным взысканиям, разберитесь и проанализируйте: действительно ли существует большая угроза делу.

Типичные ошибки начинающих

Следуя по направлению к вершине карьеры, важно не только наращивать профессиональные компетенции, но и стремится избегать ошибочных действий. Предлагаю рассмотреть несколько типичных ошибок, которые делают те, кто начинает  карьеру управленца:

  1. Убеждение, что глубокие профессиональные знания и большой опыт в практическом исполнении – достаточно убедительная причина для повышения в должности. Чтобы быть грамотным руководителем, нужно осваивать науку управления.
  2. Стремление доказать вышестоящему руководству свою способность работать самостоятельно и поэтому избегание обращений за советом и вопросами.
  3. Обращение к руководителю с проблемой без продуманного решения этой проблемы. То есть, по принципу:  «Ты – босс, ты – решай, а я просто об этом доложил».
  4. Преподнесение неприятных сюрпризов. Часто в ситуациях, когда сообщение о  проблемной ситуации было отложено на некоторое время.
  5. Совершение действий, которые требуют необходимости защищать Вас перед лицом других топ-менеджеров или вышестоящим руководством. Это создает впечатление, что он не способен решать проблемы на доверенном «участке».
  6. Неспособность обсуждать с Вашими клиентами о том, что они хотят получить от Вашей компании или Ваших продуктов и услуг
  7. Злоупотребление служебным положением.

 

РЕЗЮМЕ

Когда Вы переходите в статус руководителя, либо стоите на пороге повышения по службе, Вам необходимо развивать новые навыки, менять свои привычки, менять тактику поведения и обучаться новым приемам и техникам. Вы должны уделить внимание развитию ключевых навыков менеджера:

  1. Коммуникативные навыки
  2. Навык делегирования
  3. Мотивация персонала
  4. Организация работ
  5. Обучение и развитие персонала

Есть ряд вредных привычек, которые необходимо искоренить, чтобы успешно продвигаться по карьерной лестнице.

 

Автор: Irina Vinnikova